Cara Menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) & Mengapa Ini Penting , Lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru.
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggan berpindah sebelum Anda mendapatkan kembali investasi yang diperlukan untuk mendapatkan bisnis mereka.
→ Unduh Sekarang: Kalkulator Metrik Layanan Pelanggan [Alat Gratis]
Salah satu cara terbaik untuk memitigasi hal ini adalah dengan mengukur nilai seumur hidup pelanggan (CLTV). Dengan melakukan hal ini, bisnis Anda akan memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang sangat berharga, yang akan menghasilkan lebih banyak pendapatan dari waktu ke waktu.
Lanjutkan membaca atau lompat ke depan:
Apa yang dimaksud dengan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)?
Mengapa nilai seumur hidup pelanggan penting?
Model Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Rumus Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Cara Menghitung LTV Pelanggan
Metrik Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Contoh Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Kiat untuk Meningkatkan LTV Pelanggan
Apa yang dimaksud dengan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)?
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV, atau CLTV) adalah metrik yang mengindikasikan total pendapatan yang dapat diharapkan secara wajar oleh bisnis dari satu akun pelanggan selama hubungan bisnis berlangsung.
Metrik ini mempertimbangkan nilai pendapatan pelanggan dan membandingkan angka tersebut dengan prediksi umur pelanggan perusahaan.
LTV pelanggan adalah sesuatu yang dapat dipengaruhi secara langsung oleh tim dukungan pelanggan dan tim sukses selama perjalanan pelanggan.
Semakin lama pelanggan terus membeli dari sebuah perusahaan, semakin besar nilai seumur hidup mereka.
SUMBER DAYA UNGGULAN
Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan Gratis
Ceritakan sedikit tentang diri Anda untuk mengakses templat.
Buka formulir
Hai 👋 Siapa nama Anda?
Nama depan
Nama Belakang
Hai, apa alamat email Anda?
Alamat email
Dan nomor telepon Anda?
Nomor Telepon
Apa nama dan situs web perusahaan Anda?
Perusahaan
Situs web
Berapa banyak karyawan yang bekerja di sana?
Berapa banyak karyawan yang bekerja di sana?
1
Dapatkan Templat Kalkulator Gratis Anda
Mengapa nilai seumur hidup pelanggan penting?
Nilai seumur hidup pelanggan penting karena memberi Anda kekuatan untuk meningkatkan nilai setiap pelanggan selama perjalanan pembeli. Anda dapat menggunakan CLV untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi churn, dan membuat keputusan bisnis strategis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan nilai seumur hidup pelanggan untuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling berharga bagi perusahaan dan menargetkannya.
Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa memahami CLV Anda sangat penting.
- Meningkatkan CLV dapat meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu.
Semakin lama siklus hidup atau semakin banyak nilai yang diberikan pelanggan selama siklus hidup tersebut, semakin banyak pendapatan yang diperoleh bisnis.
Oleh karena itu, melacak dan meningkatkan CLV akan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
CLV membantu Anda mengidentifikasi pelanggan tertentu yang memberikan kontribusi pendapatan terbesar bagi bisnis Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan penawaran Anda dengan pembelanja tertinggi dan membuat mereka kembali lagi.
- CLV dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah sehingga Anda dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Jika Anda meninjau CLV sebagai prioritas dalam bisnis Anda, Anda dapat mengidentifikasi tren yang mengkhawatirkan dan menghasilkan item tindakan untuk mengatasinya.
Misalnya, jika Anda menemukan CLV secara konsisten rendah, Anda dapat bekerja untuk mengoptimalkan strategi dukungan pelanggan atau program loyalitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.
- Ini membantu Anda menargetkan pelanggan ideal Anda.
Ketika Anda mengetahui nilai seumur hidup pelanggan, Anda juga tahu berapa banyak uang yang mereka habiskan dengan bisnis Anda selama beberapa waktu – apakah itu $ 50, $ 500, atau $ 5000.
Berbekal pengetahuan tersebut, Anda dapat mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang menargetkan pelanggan yang akan menghabiskan uang paling banyak di bisnis Anda.
- Meningkatkan CLV dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Memperoleh pelanggan baru bisa jadi mahal.
Seperti yang dicatat oleh artikel terbaru dari The European Business Review, akuisisi biasanya lima kali lebih mahal daripada retensi.
Hal ini menunjukkan bahwa sangat penting bagi bisnis Anda untuk mengidentifikasi dan membina pelanggan yang paling berharga yang berinteraksi dengan perusahaan Anda.
Dengan demikian, Anda akan mendapatkan margin keuntungan yang lebih tinggi, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Setelah kita memahami pentingnya nilai seumur hidup pelanggan, mari kita bahas tentang dua model nilai seumur hidup pelanggan yang utama.
Model Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Ada dua model yang akan digunakan perusahaan untuk mengukur nilai seumur hidup pelanggan.
Memilih di antara keduanya dapat menghasilkan hasil yang berbeda.
Hal ini tergantung pada apakah bisnis melihat data yang sudah ada sebelumnya, atau mencoba menentukan perilaku pelanggan di masa depan berdasarkan keadaan saat ini.
Nilai Masa Hidup Pelanggan Prediktif
Model CLV prediktif meramalkan perilaku pembelian pelanggan yang sudah ada dan pelanggan baru menggunakan regresi atau pembelajaran mesin.
Menggunakan model prediktif untuk nilai seumur hidup pelanggan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga dengan lebih baik, produk atau layanan yang menghasilkan penjualan terbanyak, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan Historis
Model historis menggunakan data masa lalu untuk memprediksi nilai pelanggan tanpa mempertimbangkan apakah pelanggan yang ada akan terus bersama perusahaan atau tidak.
Dengan model historis, nilai pesanan rata-rata digunakan untuk menentukan nilai pelanggan Anda. Anda akan menemukan model ini sangat berguna jika sebagian besar pelanggan Anda hanya berinteraksi dengan bisnis Anda selama periode tertentu.
Namun, karena sebagian besar perjalanan pelanggan tidak sama, model ini memiliki beberapa kelemahan.
Pelanggan yang aktif (yang dianggap berharga oleh model historis) mungkin menjadi tidak aktif dan mengubah data Anda.
Sebaliknya, pelanggan yang tidak aktif mungkin mulai membeli dari Anda lagi, dan Anda mungkin mengabaikannya karena mereka telah diberi label “tidak aktif”.
Baca terus untuk mengetahui berbagai metrik yang diperlukan untuk menghitung nilai seumur hidup pelanggan dan mengapa metrik tersebut penting.
Rumus Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Rumus nilai seumur hidup pelanggan adalah nilai pelanggan dikalikan dengan rata-rata umur pelanggan. Hasilnya memberi Anda pendapatan yang dapat Anda harapkan dari rata-rata pelanggan yang dihasilkan oleh perusahaan Anda sepanjang hubungan mereka dengan Anda.
Cara Menghitung LTV Pelanggan
Nilai Seumur Hidup Pelanggan = (Nilai Pelanggan * Rata-rata Umur Pelanggan). Untuk menemukan CLTV, Anda perlu menghitung nilai pembelian rata-rata dan kemudian mengalikan angka tersebut dengan jumlah rata-rata pembelian untuk menentukan nilai pelanggan. Kemudian, setelah Anda menghitung rata-rata umur pelanggan, Anda dapat mengalikannya dengan nilai pelanggan untuk menentukan nilai seumur hidup pelanggan.
Kita akan melihat kedua komponen rumus ini (dan cara menghitungnya) di bawah ini.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan = (Nilai Pelanggan* x Rata-rata Umur Pelanggan)
*Nilai Pelanggan = (Nilai Pembelian Rata-rata x Jumlah Pembelian Rata-rata)
Metrik Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Mengetahui bahwa ada banyak cara yang berbeda untuk melakukan pendekatan terhadap penghitungan nilai seumur hidup sangat berguna bagi bisnis dalam lebih dari satu cara.
Hal ini membantu bisnis mengukur kelayakan finansial dan dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan pemahaman berbasis data tentang apa yang dianggap berharga oleh pelanggan yang sudah ada dari bisnis Anda.
Saat kami memeriksa rumus CLV yang paling umum, analisis variabel yang berkontribusi pada masing-masing rumus untuk melayani kebutuhan bisnis Anda dengan lebih baik.
Nilai Pembelian Rata-rata
Hitung angka ini dengan membagi total pendapatan perusahaan Anda dalam satu periode (biasanya satu tahun) dengan jumlah pembelian selama periode yang sama.
Tingkat Frekuensi Pembelian Rata-rata
Hitung angka ini dengan membagi jumlah pembelian dengan jumlah pelanggan unik yang melakukan pembelian selama periode tersebut.
Nilai Pelanggan
Hitung angka ini dengan mengalikan nilai pembelian rata-rata dengan tingkat frekuensi pembelian rata-rata.